예스24 먹통 홈페이지 서비스 복구 1차 피해 보상 방안 살펴보니
- 문화/독서와 기록
- 2025. 6. 17. 08:40
내가 책을 구매하는 데에 주로 이용하는 인터넷 서점 예스24는 2025년 6월 9일부터 서비스가 먹통이 되는 사태가 발생했다. 처음에는 묵묵부답으로 있던 예스24 측은 랜섬웨이 공격을 받아 마비가 되었다는 것을 뒤늦게 공지하면서 소비자들의 불만을 터트렸다. 무엇보다 랜섬웨이 공격으로 개인정보 유출이 의심되는 상황이었다.
예스24 측은 6월 10일 공지를 통해 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다고 밝혔다. 그래도 며칠 동안 예스24 홈페이지를 통해 이용할 수 있는 도서 주문과 배송, 예스24 티켓 등의 이용 장애는 소비자들에게 적지 않은 피해를 남겼다고 생각한다. 특히, 예스24 전자책 구독 서비스 크레마 클럽 회원들은 실시간으로 손해를 보았다.
예스24 서비스 아직 완전 복구는 되지 않았다
나는 전자책도 종종 읽다 보니 예스24 크레마클럽을 구독하고 있다. 예스24의 전체적인 서비스 장애가 발생한 이후 크레마클럽을 이용할 수 없었는데, 지난 6월 13일(금)부터 크레마클럽 서비스 이용이 정상화되어 사람들은 다시 전자책을 읽을 수 있게 되었다. 그리고 걱정했던 데이터 유실이 없어 구매한 전자책도 안전했다.
예스24 크레마클럽 이용자 보상 방안 살펴보니
예스24에서 발표한 1차 보상 내역 중에서는 eBOOK 구매 내역과 내 서재를 비롯한 전체 서비스, 전자도서관, 크레마클럽 전체 서비스 등이 포함되어 있었는데… 크레마클럽 회원들에게 주어지는 보상을 보면 위와 같았다. 6월 8일 기준 크레마 유료 회원에게 이용 기간을 30일 연장(결제일 기준)을 해준다고 한다.
그리고 서비스 불가 기간 동안 크레마 클럽 구독 연장이 취소된 고객에게는 30일 무료 이용권을 지급한다고 밝혔다. 실질적인 금전적인 보상은 아니라고 해도 서비스를 이용할 수 있는 무료 기간을 제공함으로써 크레마 클럽을 이용하지 못했던 기간 이상의 보상이 지급되었다고 볼 수 있다. 나름 보상안이 괜찮았다.
예스24 타 서비스 1차 보상안을 살펴보니
그리고 기본적인 다른 보상 방안을 살펴본다면 회원들이 가지고 있던 서비스 장애 기간 중 종료된 상품권 및 쿠폰은 6월 20일(금)까지 연장을 해준다고 적혀 있다. 특히, 예스24 모바일 앱을 통해 참여할 수 있는 출석체크 이벤트는 서비스가 중지된 6월 9일(월)부터 복구가 될 때까지 출석체크를 인정해 준다고 정리했다.
비록 예스24 PC 홈페이지와 모바일 홈페이지가 복구되었다고 해도 출석체크 이벤트는 서비스가 재개되지 않은 상황이라 여전히 이용이 불가능하다. 출석체크 1일당 1포인트를 지급한다고 해도 출석체크 이벤트를 통해 받을 수 있는 할인권은 추후 몰아서 제공될 것으로 보인다. 1천 원 할인 쿠폰은 생각보다 더 귀하다.
그 이외의 출고 지연이 된 부분에 대해서는 포인트 2,000점을 추가로 적립해 준다고 밝혔는데… 예스24 서비스를 이용하는 사람들에게는 다소 이 포인트 적립 수치가 못내 아쉬울지도 모르겠다. 2,000점으로 만족하기에는 지난주에 받을 수 있어야 했던 책을 받지 못해 초조해했던 마음 소비가 더 심할 수도 있으니까.
그래도 포인트 2,000점 적립은 적은 수치가 아니기에 나쁘지 않다고 생각한다.
예스24 아직 복구되지 않은 서비스 사락
가장 중요한 책을 구매하고 이용하는 서비스는 복구가 되었다고 해도 현재 예스24가 운영하고 있는 자사 블로그 시스템인 사락과 여러 글을 발행하는 채널예스 등의 일부 서비스는 정상화가 되지 못했다. 나는 예스24에서 구매한 책들은 대체로 블로그에만 리뷰를 업로드하는 것만 아니라 사락에서도 항상 책 리뷰를 업로드하고 있었다.
왜냐하면, 예스24에 구매한 책을 읽고 리뷰를 사락에 업로드할 경우 600원의 포인트 적립을 받을 수 있었기 때문이다. 한줄평과 함께 일정 글자수 이상의 리뷰를 작성할 경우 책 한 권당 거의 800원에 가까운 포인트 적입을 받을 수 있다. 그리고 종종 리뷰 1건당 900원씩 포인트를 적립해 주는 경우도 있어 상당히 쏠쏠한 서비스였다.
부디 예스24 사락 서비스도 얼른 복구가 되어 다시 이용할 수 있게 되었으면 하는 바람이다. 예스24 측은 오는 6월 18일(수)부터 열리는 2025 서울 국제 도서전에서도 부스를 열어 참여하기 때문에 그곳에서도 추가적인 공지가 있을지 귀추가 주목된다. 아마 이벤트로 도서전을 찾는 사람들에게 크레마 클럽 이용권을 주지 않을까?
비록 여러 사건 사고가 있었다고 해도 많은 사람이 생각했던 최악의 시나리오인… 데이터 백업이 되어 있지 않아 복구가 되지 않는 일은 발생하지 않아서 다행이다. (웃음).
